手牵手开展志愿服务 心连心共建美好家园
——大厂北新西街社区深化志愿服务推进社区治理创新
对于大厂北新西街社区不少居民来说，每周日的晚上都是一段特别的亲子时光——由社区组织的“父母新学堂”读书实践会志愿服务活动每周都会如期举行。活动过程中，志愿者会带领广大家长和孩子们共同学习阅读相关书籍，深入浅出地剖析孩子心理、行为、认知等方面的问题，为家庭教育赋能。
家庭是社会最小的细胞，只有一个个家庭和睦幸福了，社区这个大家庭才能更加和谐美好，社会才能更加安定繁荣。为了更好地分享先进的教育理念和方法，帮助家长有效解决孩子在日常生活和学习中遇到的挑战，2019年2月24日，北新西街社区与大厂回族自治县第二中学教师王立国、乔国宇联合发起“父母新学堂”读书实践会志愿服务活动，通过阅读分享及“父母帮助父母”成长沙龙等活动，增进家庭教育经验交流，帮助父母自我成长，从而构建更加和谐的亲子关系，促进未成年人身心健康。活动最初以线下学习交流为主，后受疫情影响转到线上，截至目前已经学习分享《父母的语言》《正面管教》等多部教育学相关作品，并围绕人们普遍关注的阅读习惯养成、要不要控制孩子玩手机等教育问题进行有针对性的分析讲解、提出行之有效的应对之策，对于助推“社区、学校、家庭”三位一体的家庭教育发展起到了良好效果。
“父母新学堂”读书实践会志愿服务活动项目的推进展现了北新西街社区深入开展志愿服务活动、推进社区治理创新的一个侧面。这些年来，北新西街社区先后成立社区党员志愿者服务队、青年志愿者服务队，逐渐组织起帮困助残志愿者服务队、医疗保健志愿者服务队、家长读书实践志愿者服务队、法律宣传志愿者服务队、环境保护志愿者服务队等专项志愿服务队伍，并通过制定社区志愿者服务流程、志愿者管理培训制度、志愿服务记录制度、志愿服务激励嘉许和回馈制度等，不断强化志愿服务队伍建设，规范志愿服务活动。社区每季度都会开展志愿者培训活动，为志愿者解读什么是志愿者、什么是公益活动、公益活动的真正含义及志愿精神的时代意义，并会通过一些案例生动形象地讲解志愿服务过程中应注意的一些事项和问题，以此不断提升社区志愿者的服务技能水平，更好地树立志愿者形象。几年下来，“有困难找志愿者，有时间做志愿者”在北新西街社区蔚然成风。
北新西街社区辖区面积1.9平方公里，所辖小区22个，现有居民2958户，常驻人口6198人，可社区工作人员只有7名。为把大家共有的家园建设好、管理好，北新西街社区坚持共建共治共享的方针，把开展志愿服务与创新社区治理紧密结合起来，充分依靠志愿服务队伍打造网格化管理优势。2019年底新冠肺炎疫情爆发后，这种模式在疫情防控工作中发挥出了极大成效。
刘雪艳是北新西街社区党支部书记，疫情爆发后，她带头冲在一线工作，带领社区干部职工积极响应上级防控部署，并依托社区的新时代文明实践站大力组织辖区志愿者全面参与“阻控疫情、志愿同行”专项行动，群策群力、群防群控，共同守护美好家园。这些志愿者既是“守门员”，又是宣传员、信息监督员和“跑腿员”。在开展疫情防控宣传大排查工作期间，志愿者与社区工作人员、楼门栋长等全力合作，挨家挨户敲门排查，并通过电话、微信、广播、LED显示屏等方式宣传卫生防疫知识，切实增强居民防控能力，确保家喻户晓、人人皆知，做到全覆盖、无死角、零遗漏。志愿者们在宣传过程中还着力引导居民做到尽量不出门、不聚餐，不到人员密集的公共场所，叮嘱大家如果外出一定要佩戴口罩，而且回到家后用酒精消毒，切实做好个人卫生防护。同时，提醒广大居民如果家里有外地过来探亲的，要第一时间到社区进行登记，出现紧急情况及时与社区联系，做到不漏报、瞒报。
志愿者们还勇当“逆行者”，在积极参与社区一些关卡值守的同时，他们还热心为居民提供各种便民服务。辖区内世纪阳光小区的志愿者金燕迪、李云龙、丁旭、吴边等，与包联单位工作人员一起在小区门口值守，有序开展进出人员信息登记、通行证查验、体温检测等工作，对于不符合规定的人员耐心劝返，引导居民积极配合疫情防控工作，并为小区隔离人员送生活物资、清理垃圾；双馨艺苑小区的志愿者为缓解居家隔离人员出现的焦虑或抵触情绪，利用电话、微信等无接触方式主动收集他们的需求，“包办”隔离人员的一切生活需要，代他们进行物资采购、楼道消毒等，并通过情感沟通等方式关怀居家隔离人员，让他们充分感受社会温暖，做到了隔离人员“零怨言”“零出门”。辖区还有一位60多岁的老党员胡振清，他自愿加入联防联控志愿者队伍，充当着劝导员、宣传员、登记员的角色，带领小区志愿者每天巡逻，排查是否有外来人员，指导居民扫码电子通行证，持续开展志愿服务活动。借助志愿者队伍的强大力量，北新西街社区为广大居民构筑起一道疫情防控的坚强防线。
此外，大力发展志愿服务也是北新西街社区建设和谐社区、推进广大居民文明素养提升的“法宝”。李学兰，北新西街社区居民，也是一名网格志愿者。她家所在的双馨艺苑小区属于无物业小区，平时小区主要靠居民自治。在大厂争创全国文明城市期间，李学兰每天佩戴着志愿者的红袖章，在小区每个角落巡逻，仔细检查车辆是否停放在车位内、墙上是否有小广告未清理等，并组织小区志愿者共同维护小区治安和环境卫生，对不文明现象进行劝戒。在他们的努力下，双馨艺苑小区卫生整洁了，墙壁干净了，楼前车辆井然有序……
依靠着像李学兰这样的一位位热心的居民志愿者，北新西街社区通过网格化志愿管理服务为社区构建起一张范围大、反应快、效果好的防控网，充分发挥各小区志愿者人头熟、信息灵的特点，第一时间掌握各小区相关情况，及时听取群众诉求、排查问题隐患，并充分依托志愿者力量把工作做到了居民心坎上。
这些年，北新西街社区的志愿服务活动越来越丰富多样。广泛开展走访慰问活动，推进社区单位和物业小区共建，通过一帮一、一带一等方式，深入联系群众和为民办实事；开展扶贫帮困活动，面向低保特困户、下岗失业家庭困难学生开展一系列的“一对一”扶贫帮困活动；定期开展家庭医生服务活动，为居民提供血压检测、心率检测、健康宣讲等服务，进行健康指导答疑；开展环保主题志愿服务活动，常态化组织环保宣传教育及实践活动，引领社区文明新风尚……此外，还通过举办文艺汇演等方式丰富居民精神文化生活，提升居民幸福感、归属感，营造出团结互助、和谐文明的社区氛围。北新西街社区也因此获评“河北省优秀志愿服务社区”“河北省宣传文化工作示范社区”“廊坊市宣传思想文化工作示范社区”。（文/任雨薇）
