建筑，只是一个活动空间，无法满足生活的全部，只有和谐的居住氛围，才能保障业主的生活品质。

　　廊坊中房明白这个道理，于是将中房引以为豪的物业服务系统——中房物业带到了廊坊的“馨”家园，以亲情化和充满人文关怀的物业服务，营造和谐的邻里空间，致力于社区生活品质和社区形象的持续提升，用物业管理的最高水准，将幸福生活的礼遇演绎到极致。

　　近镜头:写封感谢信 表扬表扬物业的姑娘们

　　庞大爷今年65岁，是事业单位退休干部，膝下二女，都已在外地成家立业，老两口退休后的“二人世界”规律又充实。更让庞大爷高兴的是，2013年女儿在中房城市风景为老两口购置的新房到手了。庞大爷高高兴兴做足功课，忙前忙后，一手将新房装修完成，心里满是成就感。

　　堵心——楼上漏水 新房被泡

　　装好新房是高兴，但庞大爷却也遭遇了堵心事儿。原来，庞大爷家的新房是一楼，还是毛坯房时，因为楼上住户漏水，新房就被淹过两次。装修好之后，老人没住上几晚，却又经历了新房变“池塘”的烦恼。

　　12月6日，正在老房子家中的庞大爷接到物业打来的电话，被告知新房四层住户家中跑水，漏到一楼。庞大爷迅速赶到新房，只见屋里已是水汪汪一片。

　　圆满——物业姑娘上阵 解开庞大爷心头结 

　　庞大爷傻了眼，还是随行赶到的物业工作人员反应快，二话没说，冲进屋子开始找工具淘水。

　　别看她们都是娘子军，干起活儿来却毫不含糊。经过几个小时的奋战，大家终于将屋里的水淘干净。紧接着，又帮助庞大爷清理地面、挪家具、擦地、擦厨房。清理干净之后，已过了下班时间一个多小时。

　　满屋子的水是清理掉了，可以后再漏水怎么办？庞大爷又找到了热心的物业人员。没想到物业工作人员很是客气认真，虽不在职责范围，却又出钱又出力，帮助庞大爷解决了漏水问题。

　　感叹——“这帮孩子真好！”

　　漏水问题彻底解决了，庞大爷的心结也算是打开了，回想起物业的姑娘们帮忙淘水，又帮助调查问题解决问题，他心里很是感动。倏地，他又回想起另一件贴心的小事。

　　11月底庞大爷去物业处交电费，正赶上工作人员在讨论小区的供热问题，于是随口说了一句“我家的暖气也不是很热”。让他感到意外的是，下午他便接到物业打来的电话，问暖气热点没。第二天上午又接到物业电话，说热力师傅来看过了，问暖气有没有好转。庞大爷立刻来到新房查看，刚进家门，物业工作人员便来敲门询问供暖情况。

　　暖气热了，庞大爷的心也热了。老伴儿也跟庞大爷念叨：“就是亲儿子亲闺女，也不见得这么细心吧。这帮孩子真好！”

　　中镜头:物业变“管家” 细节之中见用心

　　忙并快乐着

　　“你好，我们家暖气不热，怎么回事啊？”“我们家暖气也不热，在屋里都得穿羽绒服，帮我们看看吧。”两位业主前后脚来到物业服务处，向物业反映问题。登记完之后，客服小陈给热力公司打了个电话，说好下午过来维修。小陈撂下电话后，告诉两位业主下午维修暖气家中要留人看守。

　　刚送走他们，73岁的范长久大爷又来缴电费。小陈又忙活起来。

　　一个多小时，来到物业处的业主陆陆续续有十多位，客服电话也是此起彼伏响个不停。缴电费的、报修的、借钥匙的、反映问题的……五花八门。

　　趁着短暂的空闲，记者和小陈聊了起来：“一堆问题都堆到你这来，不觉得烦吗？”小陈一听，笑了起来：“不觉得啊，工作就是这样，我不把问题看做压力，而是将解决问题当成动力。每次处理完一个问题，在登记表上划上小对勾时，想到能帮大家解决问题，我就很有成就感。”

　　在物业处，除了“动嘴”的小陈受欢迎，负责“跑腿”的电工郑师傅和水工王师傅也是小区里的“红人”。小区有许多业主刚开始装修，接电的、跳闸的、换灯泡的……郑师傅忙起来都要“跑断腿”。取暖季到来，有些业主家里管道不畅暖气不热，王师傅就跟着热力公司工作人员一起去维修。“家里水电坏了，肯定会给业主带来不便，所以我们就尽可能忙一点，让大家都方便。而且我们领导有要求，小维修必须15分钟内到达，当天能解决的问题绝不拖到第二天”。郑师傅认真地说，“当然，还有保洁的大姐们，每天不把楼梯和扶手擦得干干净净决不罢休。不能偷懒，也不敢偷懒，领导每天亲自检查！”

　　遇事她总是第一个冲上去

　　郑师傅说的领导是城市风景物业服务处处长张军琴。张军琴性格开朗，从来不摆领导架子，跟处里年轻人打成一片，工作起来却又一丝不苟、十分严格。

　　都说物业和业主是一对矛盾体，但是干了近八年物业的张军琴和业主关系却很好。

　　物业无小事，业主提出的问题，她从来不往外推，而总是第一个冲上去。她说，物业本身就是服务行业，尽职尽责是应该的。诚信对待业主，主动换位思考，急人之急，这才是正确的态度。

　　物业工作，大多是零碎的小事，但细节之处更见真心。城市风景物业服务处变物业为“管家”，虽非“私人定制”，但处处用心、彰显真心。慢慢的，物业赢得了业主们的信赖，很多业主外出时会把家里钥匙放到物业，物业人员除代为保管，还隔三差五去给业主家开窗通风。

　　远镜头:中房物业情暖万家

　　廊坊市中房物业服务有限公司成立于1996年，隶属于中房集团廊坊公司，是我市注册成立最早的一家专业化物业管理公司，下辖康庄小区、馨境界小区、馨园小区、馨钻界小区、香榭丽舍小区等16个物业项目，物业管理面积达到260.8万平方米。

　　作为以服务为中心的实体，中房物业公司自成立之日起就明确了“业主至上，服务第一”的宗旨，强化对业主的服务意识，把服务放在物业管理工作的首位，寓管理于服务之中。对所辖小区实行全方位、多层次、封闭式管理和开放式服务。所管理的一些住宅小区多次被建设部评为“全国城市物业管理优秀小区”和“国家级文明示范社区”，被省建设厅评为“河北省优秀物业管理十佳小区”，被省文明办评为 “河北省文明示范单位”。

　　提升面子，还需做足里子

　　中房物业始终铭记“提升面子，还需做足里子”。在中房，“业主至上，服务第一”绝不仅仅是句口号。中房物业认真对待每一位业主的意见与建议，竭力满足业主的生活需求。

　　修马桶、换灯泡、收缴水电费……物业服务总是实实在在地从小处着眼，从细节做起，让每位业主都从心底里感到温暖舒适。他们还帮助孕妇拎东西、为小区空巢老人送温暖、送病人住院等，可谓对服务要求细到了骨子里。

　　中房物业公司经理马志刚说：“业主们情况不同，需求也不同，除了在日常的一些琐事上为业主解忧之外，我们还针对特殊人群‘私人订制’服务内容，为业主打造“管家式”全方位服务。”

　　在绝大多数人眼里，物业无非就是保安、保洁、绿化、维修，但中房物业公司对物业的理解远不止于此。“一个好的物业公司不仅能胜任业主的委托，提供优质的服务，还应拥有强大的专业力量，丰富的专业知识，完善的制度体系”。为此，中房物业公司一边为业主提供细致周到的服务，一边与时俱进，及时了解房地产市场的发展现状，定期对员工进行业务培训，并到全国优秀物业管理小区参观学习，不断提高自身素质。实现物业管理现代化、从业人员知识化、管理服务专业化。

　　入则安心，出则悦目

　　中房的业主一致反映，在中房小区居住，最大的感受就是“安全”。中房物业公司对所管理的住宅小区全部实行24小时保安巡逻，出入小区车辆全部实行验证登记制度，车辆停放实行一车一位，对小区实行封闭管理，保证了小区的良好秩序。

　　同时，公司每月对小区消防设施进行检查，严禁杂物、车辆占用或挡住消防通道；每个季度还在小区组织一次消防演练，组织业主参加，提高他们自救互救能力。

　　“环境优美，如在画中”是中房业主们一直以来引以为豪的事情。为了打造怡情美景，让业主的居住环境更加优美，从2011年开始，物业公司对一些老旧小区进行了绿地改造，对临近居民窗口的大株花卉定期进行修剪和移植，将玉兰、木槿、枫树、芍药等珍贵树种和花卉移植到居民窗外。让粉八宝、野百合加入小区“大花园”，为小区增加了色彩。

　　“中房在小区绿化方面‘特狠’，舍得‘下本’。在市里规定‘35%的绿化率’面前，我们从不打折。”中房物业服务公司办公室主任周东升说。他合计了一下，2011年以来，公司仅在吉祥小区、馨视界小区、馨境界小区等老旧小区绿化方面就投入100余万元，升级绿地近11万平方米，种植花卉苗木10万株。

　　用温情促和谐

　　中房物业不仅对业主的生活照顾得很细致，在构建与业主的和谐关系方面也大打亲情牌，以温情促和谐。

　　恶劣天气来临前，中房的业主们总能收到物业的温馨提示；大雨过后，业主地下室旁总能见到物业管理人员扫水的身影；雪天，他们会在小区铺上稻草，防止大家摔倒；老人生病需要急救，一个电话，他们准到……既要雪中送炭，又要锦上添花。物业公司还经常组织一些文化休闲活动和体育运动，如篮球友谊赛、包饺子、猜灯谜、迎国庆、送春联等，邀请业主参与，增强物业与业主互动，促进感情。（陈维 吴晓东 谭国伦 刘玉静 常爱）