社保、住房、车管所等服务单位直接面向广大群众，不仅承担着大量的社会服务功能，也是展示城市文明形象的“窗口”。

　　5月24日上午9时左右，记者来到廊坊市房产交易登记管理中心。刚进办证大厅，主任咨询台就映入眼帘。在大厅显要位置的多媒体显示屏上，办证要件、办理流程、收费标准、最新政策、市场动态等信息滚动播出，让办证群众一目了然。

　　在业务窗口，记者见到了正在办理房产证业务的贾蕊。她是第一次到该大厅办理业务，问及感受，贾蕊显然有些欣喜，她说：“服务很到位，效率也很高，你看，我这房产证一个小时就办下来了。”原来，交易中心目前全面实现了7大类、40项登记业务60分钟办结。只要群众申请资料齐全，受理后只需1小时就能领取房产证，实现了办证模式由“一站式”到“一趟清”的重大转变。

　　“您好！请问办理什么业务？”记者以居民身份走进廊坊市医疗保险管理中心，声称要办理社区医保，工作人员立即给予引导，进行排队领号，并告知需要准备的各项票据，服务细致入微。“各方面都还不错，工作人员态度很热情。”正在替侄女办理生育保险住院申请的任春桃告诉记者，感觉廊坊的窗口行业这几年在服务上越来越好。

　　记者注意到，该中心引导标识清晰；便民设施齐全；工作人员都用“您好”等文明用语，服务周到，按规定着装；相关服务窗口无排长队等候现象；对待陌生人耐心友好。

　　随后，记者来到廊坊市公安局交通警察支队车辆管理所办证大厅，环顾四周，整齐张挂在墙上的中心工作职责、服务项目、工作流程等内容，清晰可见；办公席位上的“党员先锋岗”、公示在墙上的“每月之星”，党徽遥相呼应；设于大厅内的休息椅、饮水机等服务，更让这里多了几分亲切感。

　　“不错，环境比较干净，向工作人员咨询时，他们也很热情。”前来办理车辆转入的刘学义在谈到车管所服务、环境卫生等方面时说。

　　一位约50岁的周大爷前来办理业务，他对自助选号还不是很熟悉。车管所工作人员仔细给他讲解自助选号机用法，主动帮他选号。“这里人好，服务热情。”周大爷告诉记者。据工作人员介绍，他们始终把科技创新作为推动窗口服务的不竭动力，研发使用自动选号、排队叫号等9个业务系统，使机动车业务受理时间大大缩短。

　　着装整齐，态度热情；服务指示准确到位；亮牌示岗、公开承诺；收费项目公开透明；环境卫生管理到位……小小窗口，既展示了企业自身优势，也展示了廊坊创先争优、文明进步的良好形象。（王洋洋）