“你好，我想改个套餐”“你好，帮我查一下上个月话费”……位于广阳道与和平路交口处的廊坊移动大厦营业厅业务办理窗口前，市民的询问总能得到工作人员耐心细致的回答。

　　9月2日，记者来到廊坊移动大厦营业厅，整洁明亮的营业大厅空间布局科学合理，公益广告随处可见，工作人员服务热情周到，各项工作有条不紊，秩序井然。

　　窗口行业是城市颜面，更代表城市的服务水平。自今年争创全国文明城市工作启动以来，廊坊移动大厦营业厅不断提升服务水平、办事效率，改善服务环境，让群众满意而归。

　　营业大厅入口处设有无障碍通道，进门即是便民服务台，饮水机、医药箱、便民雨伞等一应俱全，还配备了老花镜，满足不同客户需求。大厅里醒目的“社会主义核心价值观”“争创全国文明城市”“讲文明树新风”等公益广告随处可见，行业规范、服务承诺、投诉电话、禁烟标识等全部张贴在营业厅的显著位置。

　　“服务非常好，办事效率很高，所有流程都事先安排好了，基本上没遇到什么困难。”来营业厅办理业务的王先生说，从进门到办完业务，营业厅的工作人员都文明有礼，服务周到，“有什么不明白他们都会耐心讲解，不管是业务水平还是服务态度都很好。”

　　该营业厅不断提升服务软环境，大厅配备大堂经理，为客户提供文明引导、答疑解惑，同时设立志愿服务岗，协助安保人员维持营业秩序，督促、规范厅外停车秩序，为有需要的人提供帮助及服务。与此同时落实好“门前三包”，做到环境卫生干净整洁、垃圾清运及时、管理规范有序，无占道经营、违章停车现象。

　　“我们秉承‘客户为根、服务为本’的发展理念，推动文明服务、优化营商环境，持续深化‘大服务’理念。我们会定期组织系统化培训，包括业务方面及服务水平的规范标准，引导营业员文明用语、微笑服务。”廊坊移动大厦营业厅经理王海静说，作为窗口行业单位，他们始终把服务理念植根于经营当中，着力从硬件建设、文明服务两个方面入手，不断优化服务环境，提高服务水平，努力打造群众满意的营业窗口。（记者 马越）