2012年廊坊市出租车管理处以“学郭娜陆地航空班”为契机，以宣传廊坊展示河北为己任，推出“金廊·流动风景线”文明服务品牌，促进了行业服务保障水平和行业文明程度的全面提升。“金廊·流动风景线”被评为全省运输行业十大文明品牌。

　　在过去一年品牌建设活动中，廊坊市出租车管理处本着“抓基础创品牌，以管理促文明”的原则，因地制宜，突出行业特色。今年廊坊市出租车管理处将以五项工作为支撑，全面提升“金廊·流动风景线”品牌建设工作。

　　推进科技创新提升行业服务水平与保障能力

　　2013年，廊坊市出租车管理处将在科技创新上实现重大突破。将在下半年启动廊坊市出租车GPS服务管理信息系统建设工程。廊坊市已被交通运输部列为出租车GPS服务管理信息系统第二批试点单位。目前该项目已通过交通运输部专家工可评审，计划在下半年进入施工阶段，建设内容主要包括“一套终端、三个中心、九个系统”，计划总投资3024万元。项目建成后将大幅提高行业监管能力和水平，促进节能减排，保障司机安全，缓解城市拥堵，促进社会监督，提升行业服务质量和群众满意度，促进行业稳定、规范、有序、健康发展。

　　为完善廊坊市出租车综合管理，廊坊市出租车管理处自主研发了“廊坊市出租车综合管理系统”软件，涵盖了行业管理方面十三项内容。今年将修改完善综合管理系统软件，将交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》和《出租汽车服务质量信誉考核办法》相关内容纳入综合管理系统。上半年将在全市推广应用廊坊市出租车管理处综合管理系统软件，实现市处、县级出租车管理机构和出租车企业三级联网，实现管理与服务水平的上档升级。

　　强化人员培训加强执法人员和从业人员素质

　　今年，廊坊市出租车管理处将以提高执法人员行政能力和从业人员综合素质为目标，加大培训力度。一方面开展执法人员全员培训工作。年内计划举办两期执法人员全员培训班，聘请部、省办及市局专家授课，提高依法行政水平。另一方面对出租汽车管理人进行培训，提高出租汽车企业管理水平。此外还将长期开展从业人员全员培训工作，对职工道德、行业价值观、经营规范进行系统培训。培养全体从业人员坚持“一个”宗旨、树立“两个”意识、弘扬“四种”精神、实现“五个”文明，打造“金廊·流动风景线”行业文化。严格落实《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，做好从业人员资格培训和岗前培训工作，严把从业人员资质关，杜绝不符合资质的从业人员上岗营运。

　　加强市场监管优化出租车行业发展环境

　　坚持长效，重拳打“黑”。坚决扼制非法营运冲击市场，扰乱市场秩序的行为。规范营运行为，坚持明查暗访常态化，推行“标准化服务流程”，对驾驶员经营行为实行记分考核制度。坚决查处拒载、索要高价、绕行等损害乘客利益，影响行业声誉的违章违规行为。加大投诉举报案件的治理力度，进一步降低投诉率，提高群众满意度。

　　加强长效机制维护出租车行业健康稳定

　　健全稳定信息采集系统，在全市范围内建立信息员队伍，完善突发事件应急预案和应急保障队伍。落实工作责任制度，强化出租车企业责任主体意识，将隐患和矛盾点解决在源头。畅通诉求渠道，建立管理部门与从业人员定期交流制度。了解诉求，掌握行业动态，及时解决行业存在的热点难点问题。推进和谐劳动关系创建，建立企业与驾驶员合理的利益分配关系。

　　深入开展文明行业创建活动提升行业文明程度

　　充分发挥行业标兵典型引路、整体推进作用，继续开展“星级车”、“青年文明号”评比和“共产党员车队”亮牌示岗等活动，带动全行业文明程度整体提升。创新载体，扩大影响，广泛开展学雷锋志愿服务活动。以“爱心车队”、“共产党员车队”和“星级车”、“青年文明号”为骨干，广泛开展扶贫济困、服务高考、会展、免费接送老人等志愿服务活动，在全行业营造“无私奉献爱心使者”的浓厚氛围。全力打造行业文化，开展群众最放心出租车、最动人的哥的姐先进事迹系列评选活动。在全行业开展蓬勃向上、风清气正的行业文化创建活动，让“金廊·流动风景线”成为名副其实的一道靓丽风景线。（刘振山 孙泽恒 宋娟）