“县医院家属楼下水道井盖破损严重，随时有掉入下水道的危险”“小区充电桩不能满足充电要求，希望增加充电桩数量”“红白喜事搭棚做饭脏、乱、差，建个红白喜事专用厨房就好了”……翻开大厂回族自治县“群众说事、干部解题”工作台账，满满记录着发生在群众身边的烦心事、揪心事，而一个个“满意”“非常满意”的回访感受，印证着全县扎实开展“我为群众办实事”，持续完善基层社会治理，全面提升群众获得感取得的实际成效。
“基础不牢，地动山摇。”特殊的区位决定了大厂在基层社会治理中，要精耕细作、守正创新，持续关切群众反应的“急难愁盼”，用心解决基层治理的突出问题，坚决履行维护稳定的重要责任。
以解决群众“小问题”破解社会治理“大课题”。大厂坚持把“说事解题”作为践行党的宗旨的具体抓手，作为平安大厂建设的重要内容，作为了解民情民意、解决群众问题的重要渠道，对标先进、拓展思路，搭建平台、健全机制，形成了独具特色的“说事解题”模式，解决了一批群众关心、关注的操心事、烦心事、揪心事，基层社会治理水平不断提升，人民群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。
线上线下齐发力 群众办事更便利
“一个电话就把反映的问题解决了，现在老百姓办事可方便嘞！”近日，大厂北辰街道办事处辖区居民拨打热线电话，反映小区空地一处旱厕坍塌后垃圾如山，严重影响居民正常生活。涉事社区快速处理，通过硬化空闲地面、种植景观树、安装健身器材，将垃圾场改建为休闲健身场所，居民们喜笑颜开，为社区工作点赞。
通过热线反映问题，只是大厂诸多“说事”渠道之一，群众还可以通过街道微信公众号、移动端APP、意见箱、居民微信群、人大代表联络站随时“说事”。
化解矛盾纠纷，首先要解决“说事有门”的问题。今年以来，大厂依托县镇村三级综治中心，以“互联网+治理”为抓手，构建完善线上线下联动的说事渠道，形成由楼门长、基层党员干部、网格员为主体的“说事解题”队伍，“群众说事一扇门，干部解题一条龙”成为现实。
在夏垫镇，高标准建设了“说事解题”工作站、“群众说事楼”，设立了“公益律师”“夏垫说法”“志愿者服务”及关松发、门秀娟等一批特色工作室，全方位、多角度为群众答疑解惑、排忧解难、息纷止争；在北辰街道，所辖11个社区均设置了“说事点”，使群众充分享受“近水楼台先得说”的便利。与此同时，全县各镇、街道综治中心设立群众接待室、矛盾纠纷调解室、心理咨询室、法律服务室、视频监控室等“实战化工作平台”，各镇、街道、园区与公安、司法、卫健、信访等县直部门信息联动，不断提高问题线索甄别和流转效率，提升办结率和满意率。
截至目前，“群众说事、干部解题”微信公众号全县关注数22896，累计受理群众说事1541条，解决1540条，办结率99%，满意率99%，镇级信息化平台和乡村“说事”站（点）、“说事”箱覆盖率100%，群众遇到问题能随时有地方“找说法”。
找得到、叫得应、靠得住。如今在大厂，遇到出行购物、环境卫生、水电气热、邻里纠纷等问题，年轻人通过 App、微信公众号线上反映诉求，老年人向身边的网格员倒倒苦水，真正把问题解决在基层、矛盾化解在基层、感情融洽在基层。
探索工作新模式 干部解题有章法
以智慧引路，拓展解题渠道。今年5月，大厂“群众说事、干部解题”信息化平台建设完成并进入试运行阶段。该平台集合指挥调度、事件处置、公共服务、业务拓展、软件融合等多项核心功能，通过优化指挥调度、事件处置、公共服务等内容，大幅提升“说事解题”效率。
“从快速了解民生诉求，到精准推送相关信息，从精细实施网格管理，到及时进行问题督办，从快捷查看工作情况，到动态掌握办理进度，从科学监督办事质量，到准确显示考核结果，‘说事解题’流程在线上形成了完整的工作闭环。”大厂县委政法委常务副书记葛建学介绍，平台试运行以来，通过镇级“说事解题”微信公众号和镇级分平台收集群众说事180件，解题179件，今年以来共收集群众说事396件，解题395件。
看着家门口脏乱差的卫生环境，大厂祁福佳苑小区居民金路露出愁容。由于办红白喜事要搭棚做饭，每次小区都被弄得蝇虫滋生，金路就近在说事解题工作点反映了问题。祁屯村书记王连忠详细了解情况后迅速处置，仅20天时间，就建起一个72平方米专用厨房大厅，让小区居民远离脏乱环境。
知民情，方能充分了解群众心中所盼；解民意，才能持续增强群众幸福感满意度。为进一步提高“干部解题”效率，大厂将河北省社会治理“9+X”信息系统和网格员纳入“说事解题”工作，打造“流动说事点”，及时受理和解决群众反映问题，同时将全县各层级17个人大代表联络站作为“说事解题”载体，县四套班子领导双月10日上站，与代表和群众面对面沟通交流，现场解答群众反映问题，切实打通服务群众“最后一公里”。
向上牵动职能部门，向下延伸到村街社区，在为群众办实事解难题的过程中，大厂各地总结经验、创新方法，形成既切合实际又独具特色的工作模式。作为县级试点的夏垫镇打造了“3+4+N”工作模式；北辰街道办事处形成了“7621”闭环说事解题模式；夏垫镇说事楼，邵府镇说事小院，牛万屯、亮甲台村级工作点等一个个“说事解题”阵地独树一帜，推动全县“群众说事、干部解题”工作机制向纵深拓展，实现了干部围着群众转，直奔问题办，沉到一线干。
社会治理有温度 贴心服务赢民心
民生无小事，枝叶总关情。
已经退休的大厂人大常委会原副主任关松发有了一个新“头衔”——特约“说事解题”专员。2020年4月，大厂北辰街道办事处设置“说事解题”工作站，关松发被聘为接待群众来访的专员。“我就是群众和党委政府之间的‘桥梁’。 群众有困惑、有诉求，街道村镇能解决的立即解决，不能解决的提交相关部门，一定给群众一个妥善的答复。”关松发说。
“对群众的诉求，小事当天解决、大事三天内解决，热线电话24小时畅通，对于涉及治安、环保等举报事项做到15分钟内到场处置。”在大厂夏垫镇党委书记张金凤的工作日程里，群众的事儿永远排在第一位。
……
民有所呼，必有所应。全县干部闻“事”而动、倾力而为，紧扣“题要破解、事要解决”这一核心目标，协同发力，各尽其责，千方百计把群众合理合法的诉求解决好。为进一步提升党员干部解题能力，大厂健全完善督办机制，将响应率、办结率、满意率、关注率纳入平安建设考核内容，奖优罚劣、激先策后，使民生诉求、矛盾纠纷、问题隐患成为部门和干部推不掉、躲不开、绕不过的必答题。入托上学、劳动保障、看病就医、扶弱养老、安居住房等一桩桩与群众切身利益息息相关的闹心事，在各级干部的“绣花功夫”下，立竿见影地题解事了、快心遂意。
“街道为我们安装了摄像头，还帮我们粉刷楼道墙壁，里里外外大变样，居民的事儿有人管了”“我这愁事可算解决了，而且特别圆满，有一个说事的地方真好”“‘群众说事、干部解题’让干部真正把事办进老百姓心里，为他们的服务点赞”……以真心换真心、用真情赢真情，大厂以增进民生福祉的实效，照亮初心、点亮民心。
“群众身边无小事，‘群众说事、干部解题’就是落实以人民为中心的发展思想。”大厂县委常委、政法委书记荣波表示，大厂将坚定不移地以加快推进治理体系和治理能力现代化为统揽，锲而不舍地持续深化“说事解题”工作机制，筑牢干群“连心桥”，画出最大“同心圆”，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续！（记者 王娜 通讯员 左磊）
