“我正在办理《从业资格证》，用自助证照复印一体机免费拍照后，约2分钟照片就自动上传到公安网，点击公安交管自助系统，打印出了三年驾驶记录证明。”近日，来自文安的王先生在市公安交警支队的24小时车管自助服务网点，3分钟就拿到了相关证明。

　　我市自2月11日正式启用24小时车管自助服务网点，这是全省第一个24小时车管自助综合服务网点。截至4月11日，自助体检机办理业务3460笔，自助照相机办理业务2672笔，自助服务终端机办理业务48731笔。

　　这是廊坊交警车管部门以车管所自身窗口为主体、以科技力量和社会力量为支撑的“一体两翼”服务体系的缩影。今年以来，廊坊交警积极打造“一站式车管”“数字车管”“社会车管”“阳光车管”，服务质量不断提升，赢得了社会广泛赞誉。

　　打造“一站式车管”，提升服务质量

　　业务窗口是展现车管形象、打造车管品牌、体现服务能力水平的主阵地。

　　在交警支队车管业务大厅设立义务咨询服务导办台、值日警官服务台及便民服务座位，配备饮水机、便民售货机和手机加油站，免费为群众提供笔墨、纸张、胶水等便民设施；安装交通管理自助服务机和自动查询机，提供业务办理、号牌查询和违章查询等服务功能；设置填表台和液晶电子显示屏，公示各类车管法律法规、收费标准、业务流程和书表……

　　优化业务办理流程，增加业务办理窗口，统一服务标准，极大缩短了群众办理业务时间，实现车驾管业务“一窗通办”。

　　制定《三十条文明用语和服务忌语手册》，做到人手一册；落实“业务退办单制度”，一次性告知应当补充的资料和业务手续；落实“延时服务制度”，坚持每周六正常办公，做到每笔业务两小时内必须办结。

　　打造“数字车管”，强化服务能力

　　让数据多跑路，让群众少跑腿！市公安交警支队积极推行“互联网+管理”模式。

　　市交警支队车管所推出“一网一件”服务。“一网”即在全省率先实现“互联网交通管理综合服务平台”上线运行，推出10大类131项服务项目；“一件”即全面推广使用“交管12123”手机APP客户端，群众随时随地均可办理各项机动车和驾驶证业务。

　　建立了集网上车管所、电话车管所、“2-110-122”咨询平台、EMS邮政速递车管平台、机动车视频监销平台“五位一体”的“车驾管业务网络办理中心”，开通了车管QQ群、“廊坊车管”微信公众号，群众只要一个电话，一封电子邮件就可办理相关业务，实现了车管业务从“面对面”到“键对键”的跨越式转变。

　　打造“社会车管”，延伸服务触角

　　廊坊交警积极谋求与社会企业、机构的协作配合，先后在全市范围内建立了122家交通管理服务站和机动车登记服务站，形成了功能互补、覆盖全市的车驾管服务网络，方便群众就近办理新车上牌、二手车过户、车辆抵押等车驾管业务；逐步将小型、大型汽车管理权限、记满12分考试销分等60项业务下放至县级车管所办理，实现了全市车管业务通办。在全省率先建立24小时车驾管业务自助办理网点，全天候为群众提供照相、体检、补换车牌或驾驶证等多项业务服务。

　　打造“阳光车管”，增加服务透明度

　　在服务窗口实行“六公开”，即公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、监督方式；实行“四统一”，即所有民警及工作人员统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺；在车管服务区严格落实民警首问负责制、受理业务一次性告知制度和“一窗式受理一站式服务”模式；在网上车管所设立“所长信箱”，受理群众投诉，听取群众意见；在业务大厅设置电子监时、督台（意见簿）和满意度评价器，安装音、视频监控，公开三级监督举报电话，全方位接受群众监督。（廊坊都市报）