近日，文安县丰利路居委会收到居民送来的数面锦旗，感谢居委会主任王颖和她的同事为他们解决生活难题。

　　丰利路社区共有56个小区，23个楼房区、33个平房区，共11000余居民……对社区情况王颖如数家珍。一上任就赶上创城攻坚，通过走访入户，她走遍所有小区，熟悉了相关情况。

　　“态度热情一点，说话和气一点，倾听耐心一点，解释细致一点，办事快速一点，服务周到一点。”这是王颖的工作心得。

　　居民冷暖安危记心间

　　去年供暖期前，王颖来到老干部局小区居民薛振华家，为他送去电暖气和棉被。

　　薛振华家住的是平房，房屋破旧，电路老化。薛振华患有腰间盘突出，不能干重活，依靠母亲微薄的工资维持生活。如果安装燃气炉，即使政府补贴大部分，今后购气费用也是问题。王颖了解情况后，立即给薛振华送去电暖气和棉被。

　　为全面做好大气污染防治工作，按照县委、政府工作部署，文安县城区全面启动“煤替代”工作。因为时间紧、任务重，王颖和同事经常利用中午和晚上休息时间，挨家挨户走访沟通。同时，为保证如期完成改造，让居民正常取暖，居委会工作人员加班加点，积极联系施工人员和改造业主，全面完成了辖区燃气管道和炉具安装工作，保证了居民取暖需求。

　　再难的事也要解决

　　“能不能劝劝小区里堆放垃圾的老大娘，我们实在没办法了。”王颖刚刚上任没几天，就接到了恒通小区业主的求助电话。

　　67岁的纪大娘是恒通小区居民，靠捡拾废品为生。老人每天将捡回的各类废品堆放在小区空地上。体谅老人生活不易，平常居民都忍让一下。可一到夏天，天气炎热，废品堆积，恶臭难闻、蚊蝇乱飞，让居民苦不堪言，多次劝说老人无果，再加上小区没有物业公司管理，这成了无人能解的难题。

　　接到电话的第二天，王颖和同事潘玉爱利用午休时间来到纪大娘家了解情况，可是多次敲门也没有应答声。纪大娘家门口堆放的废品，引起了王颖的重视，她觉得正值创城攻坚阶段，环境卫生问题必须处理好。她决定在门口等老人回家。等了一个多小时还是没有等到老人。因为丰利路居委会只有3名工作人员，这时又有居民来办事，她们只能先回居委会。

　　王颖和同事第二次登门的时候，正赶上纪大娘在家。表明来意后，纪大娘却不肯开门。王颖和同事只好隔着房门做工作，苦口婆心劝说了半个多小时，纪大娘还是不理不睬。第三次、第四次、第五次……每次都吃了闭门羹。

　　王颖了解到纪大娘儿子在外地工作，她是空巢老人。她又多次找纪大娘住在县城的姐姐和弟弟，希望他们劝劝纪大娘，可他们都不愿意出面做工作。

　　有些心灰意冷的王颖又一次来到纪大娘家。这一次，她没有说废品问题，而是跟纪大娘拉起了家常。纪大娘终于打开房门，也敞开了心扉，说已故的老伴儿、说儿子、说自己，王颖一边倾听一边安抚她。王颖的真心打动了纪大娘，她保证当天下午就把废品清理干净，还主动把自己的手机号告诉王颖。

　　文安县医院是恒通小区共建帮扶单位。通过协商，王颖和同事以及县医院志愿者第一时间来到恒通小区，帮着纪大娘清理垃圾，还把小区里里外外清扫了一遍。

　　“我们小区现在每天都有志愿者负责清扫，没有卫生死角，小区里还摆放了新的垃圾桶。”一直困扰居民的卫生难题解决了，大家个个竖起拇指点赞。

　　居委会就是居民的“家”

　　在王颖看来，居委会就是居民的“家”，居民是“家人”，居民的事要当成自己的“家务事”来对待。

　　企业局小区居民李俊萍是贫困残疾人，患有脑瘫，生活不能自理，一直由丈夫杨爱国照顾。因为要照顾患病的妻子，杨爱国不能出去工作，仅靠种地维持家庭生活。王颖知道情况后，把杨爱国一家列为重点照顾对象，她跑残联、跑民政，多方了解各部门对残疾人贫困家庭的救助政策。通过努力，残联和民政等部门对杨爱国一家进行了备案登记。

　　临近春节，杨爱国一家收到了米、面、粮、油等生活用品。王颖告诉他们，残联正在为他们申请太阳能热水器和轮椅。他们总觉得自己是负担，可王颖却把他们当成家里人一样对待。

　　家住景洪小区的刘文有老人因为老伴儿医疗报销的事，来到居委会。这本不是居委会的职责，可见刘文有年事已高，跑来跑去极不方便，王颖便替老人跑一趟。

　　王颖说，处理“家务事”“邻里事”就是她和同事的日常工作。这些事看似小却繁杂，看似是“家事”却处处关系民生。民生事无小事，在王颖看来，民生事就是为民服务的“好事”。（李蓓 王猛）