郝艳，女，37岁，中共党员，现为三河市行宫东大街街道汇福社区居委会党支部书记、主任。从事社区工作的她，在看似平凡的工作岗位上，做出了突出的业绩，赢得了社区居民的信赖和赞誉，被称为社区居民的贴心人。她本人于2007年3月，被三河市人口和计划生育领导小组评为“2006年度人口和计划生育工作先进个人”；2009年被廊坊市经济普查领导小组评为“先进个人”；2010年和2011年连续两年被中共燕郊高新技术产业开发区工作委员会和燕郊高新技术开发区管理委员会评为“先进工作者”；2012年6月，被三河市委授予“创先争优优秀共产党员”和“十佳共产党员”荣誉称号。

　　荣誉的背后是辛苦的付出。社区里的事很多都是琐碎的小事，但郝艳始终认为群众的利益无小事，社区居民的需求就是头等大事，必须把解决方案及措施落到实处。。

　　她工作的汇福社区居委会位于燕郊开发区普罗旺斯社区院内。每天早晨，郝艳从家到单位，10来分钟的路程往往要走上半个多小时，因为一走出家门，不论走到哪里，遇到社区里的居民，就会被拉住问这问那，随时随地现场办公，直到居民满意。

　　“做一名社区工作者不容易，做好更不容易，但我坚信只要持之以恒，就没有什么做不到的。”这是郝艳的肺腑之言，也是她对居委会工作人员和自己的共同激励，并在长期的社区工作实践中，带领自己的团队，努力让居民成为社区建设的最大受益者。

　　社区工作的难处在于千头万绪，大到居民生命财产的安危，婚丧嫁娶，生儿育女，上学就业，迁户落户，各种关系手续迁入迁出，小到鸡毛蒜皮，邻里纠纷，这些事随时都有可能发生，随时随地都可能使矛盾激化，每时每刻都检阅着社区工作人员的素质和能力。

　　2011年冬季来临时，天气已经很冷了，送暖工作早就开始了，居民的取暖费也早就交了，可是汇福社区大部分居民家里的暖气还没热。几经交涉，问题一直没能得到解决，情绪越来越激愤的居民们聚集在一起，先是围住了热力公司，然后又围住物业，并说若再不把室内温度提上来，就集体上访。

　　郝艳闻之，匆忙赶到物业，先向居民表示歉意，接着她又说，作为居委会的负责人，她相信热力公司负责人和物业负责人也和她一样，心里肯定都非常着急，肯定都在积极想办法解决问题。况且，连街道领导都在关心大家的取暖问题，若过几天居民家里还没热，她一定站在居民一边，代表居民去找热力公司和物业进行交涉，一定给居民们一个交待。

　　郝艳几句贴心的话一说出来，居民们的情绪渐渐地平稳了。之后，她又组织人员查找原因，联系热力公司和物业工程部，首先给社区内家中有病人、老人、孕妇、产妇、幼儿等各种特殊情况的居民解决好取暖问题，然后再逐家逐户排查抢修，直到社区内所有居民家里的供暖问题都得到解决为止。

　　“社区居民是我们的上帝，要把居民满意不满意，居民高兴不高兴，作为检验我们社区服务工作好坏的一个重要标准。”这是郝艳经常对居委会工作人员说的话。但是，她却从来不为取悦居民放弃原则，违章办事。在社区工作的9年时间里，她一边练就了社区工作者的硬本事，一边始终在以服务为本的基础上，严格按制度办事，从而赢得了社区居民和居委会工作人员发自内心地尊重和拥护。

　　曾经有一名42岁的东北口音的男子来到居委会，找郝艳办理头胎准生证手续，还提来一大堆礼物。在此之前，他已经找过郝艳几次，郝艳按照制度，告诉他要先拿来“三证”，也就是老家县、镇、村三级部门出具的他没有孩子的证明，居委会才能给他填表盖章办手续。

　　然而，东北男子离开老家时间久了，好多年都和老家没有一点联系了，在老家无法开出证明来，单凭他一个人一张嘴，实在没有办法让人相信他42岁了还没有孩子。因此，也就不能按照他的要求，给他无凭无据地出具头胎手续。

　　东北男子跑得次数多了，见送礼郝艳依然不肯给他盖章办事十分恼怒，用手指着郝艳说：“你若再不给我出手续，你的孩子就有危险！”说完，拎起礼物怒气冲冲地走了。

　　周围人见状，都为郝艳捏了一把汗，劝郝艳别太较真了，能办想法给他办了得了。作为母亲，郝艳自然爱孩子胜于爱自己，但她把工作原则看得更重，她说：“不能开这个头儿，这样的头一开，以后的工作就不好做了。”

　　想不到几天后，那个东北男子笑容满面地又来了，并且带来了郝艳要求的所有证明。郝艳也和他一样高兴，心平气和地给他办了手续，并送上衷心的祝福。东北男子对郝艳更是连连道歉，还发自内心地表示感谢。原来，那天他怒气冲冲地走出居委会后，知情人告诉他，郝艳是个热心人，叫他找物业找邻居找熟人出证明，那已经是在为他想办法解难题了，遇到不负责的人，不给他指路，只抓住“三证”不放，恐怕这手续就不好办了。

　　一次，郝艳正在加班，居委会的门突然被撞开了，一名男子进门便对郝艳气呼呼地大声嚷嚷道：“你们主任在哪儿？给我找你们主任去！”

　　“那你先等一会儿吧。”郝艳见来者火气正旺，和颜悦色地说完，继续埋头工作。过了一会儿，居委会其他工作人员来上班，见郝艳先到了，便和她打招呼。男子在一旁看了，火气更大了，质问郝艳说：“原来你就是主任，你为什么不好好接待我？”

　　郝艳说：“照你这么说，我不是主任，就不能为你服务了？我是普通工作人员，你就可以不尊重了？”男子被问得一时说不出话来。

　　原来，这名男子要办孩子随父落户，把孩子的户口迁到燕郊，一时摸不着办事的头绪。多日来，他先后跑了公安局、派出所、街道、物业，好不容易才弄明白得先在居委会出手续，没好气地又跑了两三趟居委会。居委会工作人员每次都先拿出表格给他看，结果他每次都说看不懂，脾气越来越坏。

　　郝艳不但不和他计较，反而拿着表格，耐心地问他哪一条看不懂，他指出哪一条，郝艳便在一张白纸上把那一条一个字一个字地写下来，再给他细细地解释，直到他说每一条都明白了。

　　不久，男子带着媳妇又到居委会来了，见了郝艳满面笑容，十分亲热，原来他们是来致谢的。男子说，他过去太心浮气躁了，根本没把心思用在眼前的人和事上。他在心中仔细检讨了自己，不但很顺利地把孩子的户口问题解决了，而且家里气氛也活跃了，单位人际关系也好了，事业上也露出了好的发展势头。因此，特意带着媳妇到居委会对郝艳表示感谢。

　　在郝艳的工作中，类似的事情不胜枚举。如今，她的工作得到越来越多人的理解、支持和尊重，她相信，她的生活必将和社区的居民们一样，越来越幸福。（曾嘉楷）